原来我错了!在粉丝团使用这些招,根本不会增加品牌好感度

对一个新创公司、网路事业来说,大家都会建议你可以好好利用社群网站为你的事业打造一个社群和人脉、你也可以在上面告诉大家你们公司的故事,或是尽量的把你的品牌人性化。

但其实,这些都不是好建议。

你看到这裡的时候或许已经想要留言反驳我了,先等等,看下去再决定吧。

新闻媒体策略顾问公司 Spark Media Solutions 的共同创办人 David Spark 最近出版了一本书《这严重危害了你的社群网站:50 件你在社群网站之前通常会做的事,不建议你再继续做》,裡面评论了 50 个教你使用社群网站的建议,但这 50 个建议,其实这几年来,已经慢慢臭酸掉了。


以下分享作者认为最具争议性的五点:

不要把重点放在增加社群人数,而是要把重点放在社群的「内容」
Spark 说:「现在很少公司真的拥有『社群』,现在大家都曲解了『社群』这个字眼。」

书裡解释,「真正」的社群其实是像是教会、聚会、比赛队伍等等。大家会加入这些社群是因为他们有共同的兴趣、有热衷想要讨论的话题。

在现实生活中,很少人真的会为了某个品牌成立一个社群,所以大家利用网路社群网站追踪某个他们喜欢的品牌,但目的不一样了,他们不是为了要在上面谈论他们对于此品牌的热情,他们的目的只是因为他们是这个品牌的 Fans。

换句话说,有些品牌拥有上万个 Fans,而这些 Fans 会在该品牌的社群网站上分享东分享西,但不一定会谈论到该品牌的相关话题,所以这些 Fans 形成的社群根本就不是一个社群,而只是一群人追踪了同一个品牌。

Social Media is Bullshit 的作者 B.J. Mendelson 建议,不要把重点放在增加社群人数,而是要把重点放在社群的「内容」,建立一个真的可以帮助大家的内容、资讯。Mendelson 说:

「我不建议大家把重点放在『建立社群』上,最重要的是,要思考整理出有用的『题材和内容』,而社群网站只是一个媒介,让你可以把你想分享的有用资讯分享给大家。」

别再讲自己品牌的故事,粉丝只在乎你们有没有提供折扣
Spark 承认:「我知道这点非常具有争议性。」他也承认,虽然书上叫大家别再做这些事,但是做这些事不见得都是不对的。

Spark 解释为什麽讲自己品牌的故事不重要:「这世界上有太多的品牌和产品了,而我们其实并不知道每一个品牌背后的故事,但我们依然买得很开心,大家买东西通常都是看东西而不见得会在乎一个品牌背后的故事。」

Overit 的策划副理在书中是这麽说的:「别以为你的每个客群都想知道你的一举一动、或是他们很在乎你,其实大部份的人都只想知道关于产品的最新消息,或是他们只在乎你们有没有提供折扣。」

找部落客合作,别乱枪打鸟,不然跟上交友网站乱约炮有什麽不一样?
Spark 解释:「我常常收到群发邮件,上面写:『你愿意和我们 XXX 公司的 CEO 谈谈吗?』,而这样的做法,当然他们的心态是:我寄给几千人,一定会有一两个回覆 Yes,这道理就像是,你上交友网站约炮,乱中打鸟总会有一个人愿意。」

这比喻不错吧?

总之,Spark 的重点是希望大家不要乱中打鸟碰运气,而是要努力去经营你的人脉关係,你要真的去认识一些媒体记者朋友、真的去和一些相关部落客建立关係,而当你需要他们替你行销或广告的时候,他们才会去了解你的需求,进而帮助你。

Little Bird 的 CEO,Marshall Kirkpatrick 在书中提到:「花时间了解他们,当你开始慢慢有知名度、品牌渐渐受到大家注目的时候,找他们,他们一定会帮你。」

注意品牌和粉丝之间的关係,不是所有话题都可以在粉丝团上聊
「别把品牌人性化」意思不是要大家让品牌变得很枯燥乏味,而是你们要注意到品牌和人之间的差异,去谨慎思考和处理。

Kinvey 的行销副理 Joe Chernov 说:「人会争吵,品牌不该这样;人能举止轻浮,品牌不行。」

Chernov 接着说:「我开始看到很多品牌会在网站上发表一些荒谬、引起反感的政治相关言论,或许这是想要将品牌人性化,与客群拉近距离,但我认为他们要开始重视到『适可而止』的重要性。」

别再忽视反对声浪,那些很可能是你的终身粉丝
要取悦每一个客人本来就不容易,不是每个人满意你提供的产品和服务,也不是每个人都支持你发表的言论、或是你处理事情的方法,但千万别因为你不需要与他们面对面就忽视这些声音。

GiveForward 的共同创办人 Ethan Austin 说:「如果我们听见他们的声音,去做回覆,或是和几个客人因此开始对话,我们得到的,会是个终身的粉丝。」他解释,在 GiveForward 最忠贞的顾客其实过去都是最爱抱怨我们的人。他接着说:「我们把每封信、抱怨、或请求都视为一个很重要的机会,我们趁机在对话中注入人性,而赢得客户的心。」

Spark 补充:「如果顾客回覆:『滚,你们的东西很烂。』或类似不礼貌的回复,就别理他们了,但如果顾客的回复是非常有礼、有建设性、又很贴心的话,你才继续与他对话。」

另外,如果你对其他 45 个建议有兴趣,你可以在这里下载这本 ebook。

转载自《BuzzOrange